Zeit, während der das System aufgrund unvorhergesehener Ausfälle der Hardware oder Software nicht für den normalen Produktivbetrieb zur Verfügung steht. Die Quelle ungeplanter Ausfallzeit kann in jeder der Ebenen liegen, die die gesamte Software- und Hardwareumgebung ausmachen, entweder in einer oder in mehreren. Äußere Einflüsse wie Feuer o...